Métricas e Frequência de Exibição

1. Finalidade das métricas

As métricas têm como finalidade permitir que o profissional compreenda como seu perfil está sendo apresentado e como os usuários estão interagindo com os elementos disponibilizados. Elas podem auxiliar na identificação de mudanças de interesse, na verificação da utilização de canais de contato e no acompanhamento da exposição obtida dentro do período selecionado.

2. Impressões

Impressões correspondem às ocorrências em que o perfil é apresentado em uma área da plataforma considerada uma oportunidade de exibição. O número de impressões não significa necessariamente que uma pessoa leu todas as informações do perfil ou demonstrou interesse efetivo no serviço.

Uma mesma pessoa poderá gerar mais de uma impressão em momentos diferentes, conforme a utilização do sistema e a forma como os resultados são apresentados.

3. Visitas ao perfil

Visitas ao Perfil correspondem aos acessos realizados pelos usuários à página detalhada do profissional, de acordo com os eventos registrados pelo sistema. Uma visita indica uma interação mais profunda com a apresentação do perfil, mas não significa que o usuário tenha contratado ou agendado um serviço.

4. Cliques no link

Cliques no Link representam interações com os canais de contato ou agendamento disponibilizados no perfil, conforme os eventos monitorados pela plataforma. Dependendo do canal utilizado, o clique pode levar o usuário para outro aplicativo, página ou serviço externo.

Quando o usuário é encaminhado para serviço externo, a Hospitaclin não controla todas as etapas posteriores à saída da plataforma. Por isso, o número de cliques não deve ser interpretado como número de conversões ou atendimentos efetivamente realizados.

5. Taxa de clique

Taxa de Clique no Link (CTR) é um indicador utilizado para relacionar determinadas interações de clique com a quantidade de oportunidades de exposição ou visitas consideradas pelo sistema. A definição exata do denominador utilizado poderá depender da métrica apresentada no painel.

Uma taxa de clique deve ser interpretada em conjunto com o volume absoluto de impressões, visitas e cliques. Uma taxa isolada não representa, por si só, resultado comercial ou qualidade do serviço prestado.

6. Período de análise

Quando o painel oferecer filtros por período, o profissional poderá consultar dados de meses específicos ou o acumulado disponível. Os números apresentados podem variar quando o período selecionado é alterado.

O profissional deve conferir qual período está selecionado antes de comparar resultados. Comparações entre períodos diferentes somente são úteis quando os intervalos utilizados forem adequadamente considerados.

7. Comparativo com os últimos 7 dias

Comparativo com os últimos 7 dias apresenta, separadamente, a variação percentual das Impressões, das Visitas ao Perfil e dos Cliques no Link em relação ao período anterior equivalente de 7 dias.

Esse comparativo permite observar se cada uma dessas métricas aumentou ou diminuiu em relação aos 7 dias imediatamente anteriores ao período analisado. Cada métrica possui sua própria comparação percentual e deve ser interpretada individualmente.

8. Comparativo com os últimos 14 dias

Comparativo com os últimos 14 dias apresenta, separadamente, a variação percentual das Impressões, das Visitas ao Perfil e dos Cliques no Link em relação ao período anterior equivalente de 14 dias.

Esse comparativo permite observar a evolução de cada métrica em uma janela de 14 dias, separadamente do comparativo de 7 dias. As duas comparações não devem ser somadas, pois representam períodos de análise diferentes.

9. Interpretação das comparações percentuais

A comparação percentual indica a variação entre períodos equivalentes. Uma variação positiva representa aumento da métrica em relação ao período de referência, enquanto uma variação negativa representa redução. Quando o período de referência não possuir registros suficientes para cálculo, a comparação poderá não ser disponibilizada.

Os comparativos de 7 e 14 dias servem para acompanhamento da evolução das métricas e não representam previsão de resultados futuros, garantia de contratação ou avaliação da qualidade profissional.

10. Origem dos eventos

As métricas dependem dos eventos registrados pela própria aplicação. Alterações técnicas, bloqueadores, falhas de conexão, mudanças de navegador, indisponibilidade temporária ou outros fatores podem afetar a capacidade de registrar determinadas interações.

Por esse motivo, os números devem ser entendidos como registros operacionais do sistema e não como medição absoluta de todo comportamento ocorrido fora da plataforma.

11. Frequência de exibição

A frequência é o mecanismo utilizado para distribuir a exposição dos perfis dentro das áreas em que os profissionais podem ser apresentados. A finalidade é organizar a distribuição de oportunidades de visualização de acordo com critérios técnicos e comerciais do sistema.

12. Frequência Limitada

Frequência Limitada corresponde à modalidade de menor frequência de participação na distribuição de exposição entre os modelos definidos pela plataforma. O perfil participa das áreas de exibição compatíveis com sua categoria e com as regras gerais da plataforma, dentro de uma frequência de apresentação inferior à modalidade padrão.

13. Frequência Padrão

Frequência Padrão corresponde à modalidade básica de distribuição de exposição definida para o respectivo plano. O perfil participa das áreas de exibição compatíveis com sua categoria e com as regras gerais da plataforma, com frequência superior à modalidade limitada.

14. Frequência 2+

Frequência 2+ representa uma modalidade comercial de exposição com parâmetros destinados a proporcionar maior frequência de participação nas oportunidades de apresentação em comparação com a modalidade padrão, conforme a configuração vigente do sistema.

15. Frequência 3+

Frequência 3+ representa uma modalidade comercial com parâmetros de exposição ampliados em relação às modalidades inferiores, observadas as regras de distribuição e os demais critérios técnicos da plataforma.

16. O que a frequência não garante

A contratação de uma modalidade de frequência não garante número mínimo de impressões, visitas, cliques, contatos, agendamentos, pacientes, faturamento ou qualquer resultado comercial específico. A exposição é apenas uma etapa do processo e os resultados posteriores dependem de fatores como demanda, localização, especialidade, informações do perfil, preço, disponibilidade, interesse e decisão do usuário.

17. Ordem dos resultados

A posição concreta de um perfil pode variar de acordo com os critérios técnicos utilizados no momento da consulta. Filtros, categoria selecionada, localização, quantidade de profissionais disponíveis, distribuição de exposição e outros fatores podem influenciar quais perfis aparecem e em qual ordem.

18. Boas práticas para o profissional

Para aproveitar melhor os recursos da plataforma, recomenda-se manter informações atualizadas, fotografia adequada, descrição clara, especialidades corretas, valores coerentes, canais de contato funcionais e disponibilidade atualizada. Também é importante acompanhar as métricas ao longo de períodos comparáveis em vez de avaliar o desempenho por uma única medição.

19. Limites de interpretação

Nenhuma métrica isolada deve ser utilizada para concluir que um serviço profissional possui maior ou menor qualidade técnica. As métricas descrevem interações digitais registradas pelo sistema e não substituem avaliações profissionais, indicadores assistenciais ou critérios técnicos específicos de cada área de saúde.

20. Alterações no sistema de métricas

A Hospitaclin poderá atualizar a forma de registrar, agrupar ou apresentar eventos para corrigir inconsistências, melhorar a precisão técnica, incluir novas funcionalidades ou adequar o sistema à evolução da plataforma. Quando uma alteração modificar de maneira relevante o significado de uma métrica, a documentação poderá ser atualizada para refletir a nova definição.

21. Disposições finais

As métricas e mecanismos de frequência devem ser interpretados de acordo com a versão vigente do sistema, o plano contratado e as condições comerciais aplicáveis. O profissional reconhece que exposição digital e resultado comercial são conceitos diferentes e que a plataforma não pode assegurar que uma oportunidade de exibição resulte em contratação.