Funcionamento da Plataforma

1. Estrutura do ecossistema

A Hospitaclin organiza uma estrutura digital na qual profissionais e estabelecimentos podem apresentar seus serviços e usuários podem pesquisar informações para encontrar alternativas de atendimento. A plataforma pode reunir perfis, especialidades, áreas de atuação, modalidades, informações de contato, avaliações, métricas e condições comerciais.

O objetivo da estrutura é facilitar descoberta e contato. A plataforma não substitui a avaliação individual realizada por um profissional de saúde e não determina qual profissional o usuário deve contratar.

2. Cadastro dos profissionais

O profissional cadastrado apresenta informações destinadas a permitir que o usuário conheça sua atuação e entre em contato. Essas informações podem incluir nome, fotografia, especialidade, resumo profissional, modalidade, valor, registro profissional, área de atuação e contato.

É responsabilidade do profissional manter essas informações corretas e atualizadas e observar as normas aplicáveis à divulgação de seus serviços.

3. Busca e descoberta

O usuário poderá navegar pelas categorias e mecanismos de busca disponíveis para encontrar perfis. A apresentação dos resultados pode variar conforme critérios técnicos, filtros, categoria, localização, disponibilidade de perfis, plano de exposição e mecanismos de frequência.

A ordem de apresentação não deve ser interpretada como certificação de qualidade, indicação clínica ou recomendação profissional pela Hospitaclin.

4. Visualização do perfil

Ao abrir um perfil, o usuário poderá consultar as informações que o profissional escolheu disponibilizar. Dependendo da funcionalidade, poderá visualizar descrição, especialidades, modalidade, valores, avaliações, canais de contato e outras informações.

O usuário deve conferir diretamente com o profissional qualquer informação que possa ter sido alterada após a publicação do perfil, especialmente preço, horário, disponibilidade e condições do atendimento.

5. Contato e contratação

O contato poderá ocorrer por WhatsApp, telefone, link externo, formulário ou outra ferramenta disponibilizada. Depois do contato, profissional e usuário poderão definir diretamente as condições da prestação do serviço.

A Hospitaclin não determina o conteúdo da consulta, não realiza avaliação clínica em nome do profissional e não substitui a negociação das condições específicas entre as partes.

6. Condições comerciais

Quando houver uma condição comercial diferenciada apresentada por um profissional ou estabelecimento, o usuário deverá seguir as instruções apresentadas na plataforma e confirmar as condições diretamente com o prestador.

O usuário continua responsável pelo pagamento do valor devido ao profissional ou estabelecimento conforme as condições acordadas entre as partes.

7. Condições dos parceiros

Cada parceiro pode estabelecer condições específicas para contratação do serviço, desde que compatíveis com a oferta apresentada e com as regras aplicáveis. Podem existir serviços não contemplados, horários específicos, necessidade de agendamento prévio ou outras condições objetivas.

8. Agendamento

Quando o sistema não realizar o agendamento diretamente, o usuário deverá utilizar o canal indicado no perfil. A confirmação do horário ocorre de acordo com a disponibilidade do profissional. Recomenda-se confirmar data, horário, modalidade, endereço ou link de atendimento, valor e condições comerciais antes do atendimento.

9. Remarcação e cancelamento

Remarcações e cancelamentos relacionados ao atendimento devem ser tratados diretamente com o profissional, observando a política informada por ele. A Hospitaclin poderá auxiliar quando a questão estiver relacionada à própria plataforma, mas não assume automaticamente a responsabilidade por compromissos assumidos entre usuário e prestador.

10. Funcionamento da exposição

Os perfis podem ser submetidos a mecanismos de frequência para distribuir oportunidades de visualização entre os profissionais. Os diferentes planos podem possuir diferentes parâmetros de exposição. A frequência é mecanismo técnico de distribuição e não constitui garantia de contratação ou de número mínimo de pacientes.

11. Avaliações

Quando disponíveis, avaliações poderão ser utilizadas para apresentar relatos de usuários. As avaliações não substituem a análise individual do profissional e não constituem certificação técnica pela Hospitaclin.

12. Indisponibilidade e manutenção

Como qualquer sistema digital, a plataforma poderá passar por manutenção, atualizações ou indisponibilidades temporárias. Quando possível, intervenções programadas poderão ser realizadas de forma a reduzir impactos aos usuários e profissionais.

13. Atualizações das regras

O funcionamento poderá evoluir conforme novas funcionalidades sejam implementadas. As páginas de documentação podem ser atualizadas para refletir mudanças reais no sistema. Usuários e profissionais devem consultar a versão vigente antes de depender de uma funcionalidade específica.

14. Limites da atuação da Hospitaclin

A Hospitaclin facilita a conexão digital, mas não assume a função do profissional de saúde. Questões técnicas, clínicas, diagnósticas, terapêuticas e assistenciais devem ser tratadas com o respectivo profissional responsável pelo atendimento.